اصول مذاکره و ارتباطات
بخشی از فایل مقاله پاورپوینت
انواع روشهای مذاکره
مذاکره غیر اصولی
برنده شدن یا معامله به هر ترتیب
برد – باخت
باخت – برد
باخت – باخت
مذاکره اصولی
برد – برد
مذاکره غیراصولی
برنده شدن به هر ترتیب
موضع گیری و پا فشاری بر مواضع
علائم موضع گیری
- امتناع از مذاکره
- طرح درخواست های افراطی
- خواسته های فزاینده
- نمایش غیر قابل تغییر و انعطاف
- شریک سرسخت
- تاخیر حساب شده
- یا بپذیر یا رد کن (روشن یا خاموش)
معامله به هر ترتیب
مسالمت جویی و نرمش
علائم مسالمت
- اصرار و گاهی التماس بر مذاکره
- عدم طرح هر گونه در خواست
- گذشت فرساینده از در خواست ها
- ارائه شخصیتی قابل انعطاف
- رضایت شرکایم با من
- حضور زودتر از موقع و مراجعه بیش از حد
- هر راه حلی بدهید می پذیرم
مذاکره اصولی
برقراری ارتباط برای رسیدن به توافق براساس راه حل ها و راهکارهایی که بر معیارها و موازین قابل قبول استوار بوده و منافع طرفین را منصفانه تامین نماید.
اصول چهارگانه مذاکره اصولی
- اشخاص را از موضوع جدا کنیم.
- روی منافع تمرکز کنیم نه روی مواضع.
- برای تامین منافع متقابل راههای مختلفی بیاندیشیم.
- بر استفاده از معیارها و موازین اصرار بورزیم.
اگرطرف مقابل………چه؟
اول : اگر طرف مقابل قوی تربود چه؟
دوم: اگر طرف مقابل وارد بازی (مذاکره) نشود چه؟
سوم: اگر طرف مقابل مذاکره غیر اصولی کرد چه؟
چهارم: اگر طرف مقابل دست به ترفند بزند چه؟
مهارتهای مذاکره
- آشنایی با فرهنگ ها
- انتخاب محل مذاکره
- آراستگی ظاهر
- رعایت ادب و احترام (حریم ها و حرمت ها)
- آشنایی با روانشناسی
- برقراری ارتباط موثر
- هنر سخنوری
- چهره شناسی
- زبان بدن
آنچه در شناخت بیشتر مخاطب و ارتباط موثر تر به ما کمک کند ما را یک گام به موفقییت نزدیکتر خواهد کرد.